退換貨說明

退換流程

一、網上退貨申請

  1. 請於收到貨品的兩天內,於帳戶>我的訂單中的向我們提出申請。


  2. 請列明需要退換貨品之問題,如有圖片更佳。

  3. 請把需要退換之貨品,連同包裝、收據及付件等,寄回給我們。

  4. 我們將在24小時內處理您的退換 (香港及澳門法定假期及假日除外)。

  5. 若要求我們重/補印,我們會盡快將您的商品重/補印並寄送給你,請你耐心等侯。

二、電話/電郵通知客服

  1. 請您於收貨後兩日內致電(+852 9711 2274)或電郵到 info@printingbanana.com,將會有專人為你跟進事項。

  2. 請你於上班時間 08:00 - 12:00:13:00 - 18:00 內致電給我們容服。

  3. 請向我們提供2~3張相關印刷問題之照片,建議從多角度拍攝,方便我們了解實際情況。問題照片可透過電郵發送到info@printingbanana.com。

  4. 請把需要退換之貨品,連同包裝、收據及付件等,寄回給我們。

  5. 若要求我們重/補印,我們會盡快將您的商品重/補印並寄送給你,請你耐心等侯。


退換貨須知

所有下列描述之情況,均屬正常現象,恕無法因下列現象而作出退換,亦不能作為扣款的理由。

  1. 本網站印刷品為合版印刷,除權非是專版印刷,否則本公司不會因色差問題而退貨或退款、重印。專版印刷會在報價單上標明,並需附加打版費用,若無特別標明皆為合版印刷。

  2. 本網站所使用的印刷用紙的紙張厚度與紋路、紙色都會因每批紙質過程略有不同,此屬正常現象,本公司會因此問題而退貨或退款、重印。

  3. 您了解及明白合版印刷會有正負10-15%的色差,如印刷成品顏色沒有超出上述標準,不得要求退件或重印。部份數量的印刷品出現色差屬正常現象。基於印刷數量不足,前100張濃度會有所不同屬正常現象。如介意色差問題,請要求專版印刷。

  4. 印刷色彩濃度是受限制,所有印刷檔顏色(CMYK)總值不得超過200%,否則一旦發生背印的情況。本公司不負責重印或賠償,如不修改檔案,本網站建議選擇有過膠的紙張,以避免背印情況。

  5. 您了解及明白所有印刷品皆會出現損耗,如印刷損耗量在5-10%間,不得作為扣款或退貨理由。

  6. 如印刷尺寸小於A4尺寸或數量在500張以下,每一種加工製作均會增加損耗至一倍,因合理損耗而造成數量不足,不得作為扣款或退貨理由。

  7. 您了解及明白所有加工有1-3mm誤差是屬正常現象。請於設計時把加工誤差考慮進去,否則造成不良品時無法退貨或重印、賠償。

  8. 如您訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非您的錯失),或商品並非您所訂購,或交付的數量不正確(印刷品會有+/- 5%的誤差),可於收貨日期的七(7)天內退貨或更換,但需要附合退貨或更換政策:    
    .商品未經使用並處於原先出售的狀態,連同與貨物提供的所有零件及配件,包括標籤、標記、消耗品、袋及盒;
    .商品的包裝必須還原至交付予您時的狀態;及
    .退貨或更換的要求經即時聊天室/系統或電郵寄送至我們的客戶服務代表,並於指定期間內把商品交給我們。

  9. 若因會員自身所造成的打字錯誤、影像品質不良、完稿設計瑕疵等問題,這些均屬會員用戶的問題,恕本我們不負任何賠償責任。

  10. 您同意及接受,獲退回商品會以 Mall Dollar (退款)的形式退款,供您下次購物時使用,我們不會提供現金退款。若您於促銷折扣購買時購買商品,您將獲退回購買時商品需支付金額的Mall Dollar (退款)。當您使用 Mall Dollar購物時,將從您的帳戶中扣除等同商品價格的 Mall Dollar。您同意及接受,當您的使用者帳戶結束,所有的 Mall Dollar (退款)將被取消,不獲退還。


客戶服務部

一、聯絡客戶服務

很抱歉,隨著印蕉的業務發展,客戶辦理的業務增多,有時候會令到您致電查詢時會出現忙線的情況,我們會盡快解決這一個問題,但與此同時建議您避開高峰期撥打客服電話(+852 9711 2274),或者通過聯繫客服Whatsapp/Facebook查詢,抱歉為您帶來不便,敬請諒解!


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