退換貨說明
退換流程
一、網上退貨申請
- 請於收到貨品的兩天內，於帳戶>我的訂單中的向我們提出申請。
- 請列明需要退換貨品之問題，如有圖片更佳。
- 請把需要退換之貨品，連同包裝、收據及付件等，寄回給我們。
- 我們將在24小時內處理您的退換 (香港及澳門法定假期及假日除外)。
- 若要求我們重／補印，我們會盡快將您的商品重／補印並寄送給你，請你耐心等侯。
二、電話／電郵通知客服
- 請您於收貨後兩日內致電（+852 3001 5678）或電郵到 info@printingbanana.com，將會有專人為你跟進事項。
- 請你於上班時間 09:00 - 12:00：13:00 - 18:30 內致電給我們容服。
- 請向我們提供2~3張相關印刷問題之照片，建議從多角度拍攝，方便我們了解實際情況。問題照片可透過電郵發送到info@printingbanana.com。
- 請把需要退換之貨品，連同包裝、收據及付件等，寄回給我們。
- 若要求我們重／補印，我們會盡快將您的商品重／補印並寄送給你，請你耐心等侯。
退換貨須知
所有下列描述之情況，均屬正常現象，恕無法因下列現象而作出退換，亦不能作為扣款的理由。
- 本網站印刷品為合版印刷，除權非是專版印刷，否則本公司不會因色差問題而退貨或退款、重印。專版印刷會在報價單上標明，並需附加打版費用，若無特別標明皆為合版印刷。
- 本網站所使用的印刷用紙的紙張厚度與紋路、紙色都會因每批紙質過程略有不同，此屬正常現象，本公司不會因此問題而退貨或退款、重印。
- 您了解及明白合版印刷會有正負10-15%的色差，如印刷成品顏色沒有超出上述標準，不得要求退件或重印。部份數量的印刷品出現色差屬正常現象。基於印刷數量不足，前100張濃度會有所不同屬正常現象。如介意色差問題，請要求專版印刷。
- 印刷色彩濃度是受限制，所有印刷檔顏色（CMYK）總值不得超過200%，否則一旦發生背印的情況。本公司不負責重印或賠償，如不修改檔案，本網站建議選擇有過膠的紙張，以避免背印情況。
- 您了解及明白所有印刷品皆會出現損耗，如印刷損耗量在5-10%間，不得作為扣款或退貨理由。
- 如印刷尺寸小於A4尺寸或數量在500張以下，每一種加工製作均會增加損耗至一倍，因合理損耗而造成數量不足，不得作為扣款或退貨理由。
- 您了解及明白所有加工 (如剪裁、燙金、UV、閘圓角等) 有 +/- 1-3mm 誤差是屬正常現象。請於設計時把加工誤差考慮進去，否則造成不良品時無法退貨或重印、賠償。
- 如您訂購的商品出現故障、有缺陷或損壞(並非您的錯失)，或商品並非您所訂購，或交付的數量不正確（印刷品會有+/- 5%的誤差），可於收貨日期的七(7)天內退貨或更換，但需要附合退貨或更換政策：
．商品未經使用並處於原先出售的狀態，連同與貨物提供的所有零件及配件，包括標籤、標記、消耗品、袋及盒；
．商品的包裝必須還原至交付予您時的狀態；及
．退貨或更換的要求經即時聊天室/系統或電郵寄送至我們的客戶服務代表，並於指定期間內把商品交給我們。 - 若因會員自身所造成的打字錯誤、影像品質不良、完稿設計瑕疵等問題，這些均屬會員用戶的問題，恕本我們不負任何賠償責任。
- 您同意及接受，獲退回商品會以 Mall Dollar (退款)的形式退款，供您下次購物時使用，我們不會提供現金退款。若您於促銷折扣購買時購買商品，您將獲退回購買時商品需支付金額的Mall Dollar (退款)。當您使用 Mall Dollar購物時，將從您的帳戶中扣除等同商品價格的 Mall Dollar。您同意及接受，當您的使用者帳戶結束，所有的 Mall Dollar (退款)將被取消，不獲退還。
客戶服務部
一、聯絡客戶服務
很抱歉，隨著印蕉的業務發展，客戶辦理的業務增多，有時候會令到您致電查詢時會出現忙線的情況，我們會盡快解決這一個問題，但與此同時建議您避開高峰期撥打客服電話（+852 3001 5678），或者通過聯繫客服Whatsapp／Facebook查詢，抱歉為您帶來不便，敬請諒解！
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